概覽：「顧客關係管理」或是「會員管理經營」已經是品牌當今獲利的最關鍵基礎，而LINE 是台灣人愛用的超級APP，不少人覺得LINE 是聊天軟體，不過你知道LINE 也適合拿來做 CRM會員管理嗎？12CM CRM 小學堂，從當今趨勢、市場觀察、行銷實作角度，完整陪你探索一次！

「關係」成為趨勢，說明的就是每一個同樣身為消費者的你我，在花錢所購買的，已不再只是淺層的產品或服務本身，而是更為深層的心理感受。因此，培養與鞏固和顧客之間的「關係」，是品牌策略不可逆的轉變！

全網域以官網為形象主軸，連動服務或社群，都需要以一致性為原則。不然除了顧客可能會感到疑惑，產生不信任感，以演算法為主的社群或是Google也容易因為顧客的數位行為，而在相關推薦採保守的方式。

導流會員之前，建議可先設計適合品牌的會員制度。不過品牌在第一次導入會員制時，面臨的問題不外乎會員到底要如何分級顧客、要分幾級、以及對應的回饋要如何提供⋯⋯等。其實，最簡單的方式，就是先從既有顧客身上找答案。

這堂課我們將用品牌客戶的實戰經驗做分享，看看成功的品牌會員活動，是如何透過會員卡/會員集點卡、入會禮、生日禮、優惠券、活動集點等策略，給會員創造驚喜；以及除了在常見的價格優惠、贈券之外，還有哪些和會員溝通的方式，讓顧客覺得擁有VIP專屬感，以及創造口碑效應。

這一課，我們和史上最龜毛的茶葉蛋 -「所長茶葉蛋」合作，看看所長茶葉蛋是如何在壯大品牌聲量與導入CRM後，再透過會員資料應用分析，深化會員經營，看見新的可能，洞察出更多商機。