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#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈: 🚀 交談分派模式指南 🔀

FIRST LINE 提供多樣的交談分派模式，能將對話自動分派到最有空、最相關的團隊成員，確保每個專員都能負責相應的客戶需求。大規模地滿足客戶期望，提升服務效率和客戶滿意度。😊✨

在本文中，我們將介紹：
1. 每種分派模式的運作邏輯
2. 如何設定對話優先邏輯，確保最關鍵的對話分配給隊友
3. 各種交談狀態的基礎概念

立...

#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈:  🚀 提升顧客互動與銷售轉換的秘密武器：定期通知！

✶ 📲💬
⮑ 透過聊天機器人向顧客發送「定期通知」訂閱詢問，並向選擇接收訊息的顧客傳送定期訊息，吸引他們再次互動，保持對話的進行。

✶ 📈✨
⮑ 立即探索這個強大工具，提升您的顧客回訪率和銷售轉換！無論是銷售通知還是電子報，定期通知讓您在適當時間輕鬆傳遞量身訂做的訊息，提升互動和銷售業績。

✶...

#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈:  提升顧客體驗和滿意度的秘密武器：交談角色！🌟
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透過「交談角色」，官方帳號可以根據不同服務情境切換大頭照，讓顧客清楚了解對話情境。例如，LINE 官方帳號的活動和遊戲能透過不同動物 🐭🐷🐰代表不同主題，搭配專屬聊天機器人進行回應，與好友創造更多互動，增強互動樂趣！
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此外，「交談角色」也能專門設定賦予 AI 專屬個性，實現令人興奮且自然的互動。...

#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈:  用「追蹤連結」為 LINE 好友貼標！
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這項新功能讓你能夠為每個連結添加專屬標籤，從而輕鬆追蹤點擊成效。無論是推廣活動、產品銷售還是內容分享，你都可以通過這些標籤來了解哪些連結最受歡迎，哪些策略最有效。這不僅能讓你的行銷策略更精準，還能幫助你更好地了解受眾的行為和偏好。📊
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✨ 例如，如果你正在推廣一款新產品，你可以為不同的推廣來源設置不同的標籤。...

🌟 新版本震撼登場！ 🚀

這次更新將大幅提升聊天機器人和AI應用，讓客服和行銷效率再上新高！聊天機器人將具備更多元的功能，能更準確地理解和回應客戶需求，為企業帶來更高收益和競爭力。敬請期待，精彩不容錯過！

#AI #聊天機器人  #客服

＼🚀 #FIRSTLINE快訊： AI 客服 🧠 即將加強！ ／

近期，我們將推出新版產品，整合了最新的大型語言模型，AI 客服將變得更強大、更快速。

▶︎ 💡 知識庫、產品搜尋：AI 客服能理解客戶的複雜查詢，提供準確回應，並進行深入對話，大幅降低客服工作量。

▶︎ 📚 自動回覆生成：AI 客服不僅能提供自動回答，還能協助客服和行銷人員撰寫內容。根據不同情境，調整語句的長短和語...

＼🚀30分鐘快速打造 #企業級客服系統，告別手忙腳亂！／
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┊➜   🤖 #聊天機器人 平台
┊無需程式碼技能，直覺拖放操作，輕鬆管理多管道互動。
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┊➜  🧠 強大 AI 整合
┊結合大型語言模型，精準解析用戶意圖，提供即時、精確的回應。
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┊➜   🔐 精細權限控制
┊提供安全的內部管理。按角色分配操作權限，保障資料安全。
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┊➜  🎇 多樣化觸發
┊不僅限於關鍵字...

＼🚀 全方位 #聊天機器人 平台，讓互動更聰穎、高效！／
無需程式碼技能，直覺拖放操作，輕鬆管理多管道互動：
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┊➜  多樣化觸發
┊不僅限於關鍵字，還有多種事件觸發機制，優化互動流程。
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┊➜  30 種動作功能
┊輪播、產品導購、影像地圖等，打造情境式互動提升轉換率。
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┊➜  全管道支持
┊LINE、Messenger、即時聊天等10...

 🚀 #Q2 產品版功能強化與新功能介紹

我們很高興地宣布即將 6月底發佈的 Q2 產品版本，本次更新不僅對既有功能進行了重大強化，還引入了一系列全新的功能。以下是本次更新的幾個亮點：

✨LINE 官方帳號圖文選單新增「回傳訊息」：現在，您不僅可以為用戶貼標，還可以發送更多元化的訊息，如輪播和圖片輪播等。這將豐富用戶的互動體驗，並提升訊息的吸引力。

✨「圖片輪播」新增「圖片比例」設定：...

#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈:  探索「儀表板」中的「專員電話狀態」功能！📞
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這個全面且直觀的工具讓你輕鬆檢視和分析專員的電話值機狀態。無論是查看所有專員的總體狀態還是單一專員的詳細狀態，只需一點擊！
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👆只要點擊專員的資訊卡片，即可看到該專員的狀態時間軸和所有狀態變化。這對於調配人力資源、調整工作流程以及提高服務品質都是非常有幫助的。
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👉 點擊連結立即與專家洽談：
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#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈: 自訂專員電話 #未就緒狀態，提高管理效率🚀
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為了更好地管理專員的工作狀態，FIRST LINE 提供自訂離席狀態功能，允許您自訂最多 10 種不同的專員電話未就緒狀態，如會議、午休等。這樣的設計不僅幫助管理者更清楚地了解專員的實際工作狀況，還能根據實際需要進行有效調度。
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當您進行這些狀態的自訂更改後，相關的專員選擇畫面、報表以及儀表板等都會相應地進...

【 #母親節快樂！慶祝服務業中女性的貢獻 ❤️ 】
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在台灣，女性在客戶支援和電話行銷等服務行業的就業率顯著提高。女性就業人數從 224 萬增加到 363 萬，增長了61%。這一增長將女性服務業工作者的比例從 62%提升到 71%，增加了9.84個百分點，凸顯了女性在此領域的重大貢獻。

這些數據反映了女性在服務業中的壓倒性多數，強調了她們不可或缺的價值。女性在服務業的巨大影響力和不可或缺的...

#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈:  利用 #自動回覆 功能，提高回應效率🚀
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借助 FIRST LINE  的自動回覆功能，您可以輕鬆將 Facebook 或 Instagram 貼文中的留言者轉化為好友。
自動回覆可實現即時互動，迅速提高貼文的曝光度。此外，系統還可以自動發送折扣碼或購物金等私訊，這使其適用於各行各業的推廣活動。
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FIRST LINE  客服系統整合了多達十種溝通管...

＼30分鐘快速打造 #企業級客服系統，告別手忙腳亂！／

🚀 一站式多管道整合：無論是電話、LINE、Messenger，FIRST LINE 企業客服系統讓所有通訊管道無縫對接，集中管理，輕鬆解決重複問題，提升客服效率。

🔐 精細權限控制：提供安全的內部管理。按角色分配操作權限，支持權限細分化，包括讀取、編輯等，保障資料安全。

🤖 #聊天機器人：自動處理常見查詢，釋放人力專注於提供...

＼30分鐘快速打造企業級客服系統，告別手忙腳亂！／

🚀 一站式多管道整合：無論是電話、LINE、Messenger，FIRST LINE 企業客服系統讓所有通訊管道無縫對接，集中管理，輕鬆解決重複問題，提升客服效率。

🔐 精細權限控制：提供安全的內部管理。按角色分配操作權限，支持權限細分化，包括讀取、編輯等，保障資料安全。

🤖 聊天機器人：自動處理常見查詢，釋放人力專注於提供更深層...

＃FIRSTLINE快訊：🚨 #Facebook #洽談外掛程式 將於 2024 年 5 月 9 日停用 🚨

Meta 最近宣布，Facebook 的洽談外掛程式將於 2024 年 5 月 9 日 正式停用。而從即日起，訪客模式下的洽談外掛程式將不再可用。這一變動可能會影響許多依賴此功能與顧客互動的企業和商家。

為了確保業務的連續性，使用 FIRST LINE 的企業和商家可以無縫過渡...

#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈:  即時聊天擴充套件 🚀
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無需等待，快速傳達關鍵訊息！ 通過「即時聊天」新功能擴充套件，行銷人員與社群小編現在能夠毫無障礙地與受眾交流。不再受限於技術門檻或等待 IT 部門排期，重要資訊隨時隨地、迅速傳達。
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💡 功能亮點：
易用性：無需網頁開發知識，一切操作簡單直觀。
即時性：特賣活動、新品發布或最新優惠，所...

／ 🤖 快速打造專屬於你的 AI 客服機器人！  ／

現在，只需花費 15 分鐘輸入您的官網常見問答資料，即可輕鬆訓練出一個完全屬於您的 AI 客服機器人！讓您無需任何程式背景，即可享有以下優勢：
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✅ 不需要程式背景，任何人都能輕鬆設定！
✅ 多國語言支援，打破語言障礙！
✅ 60 秒內快速回覆，提高回應效率！
✅ 24/7 持續不間斷，全天候...

【 FIRST LINE 維護與升級公告 】
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✨ 本周末將進行定期維護和產品升級！🚀 本次更新將進一步鞏固我們對產品理念的承諾，專注於支援、銷售和行銷的關鍵領域。期待您體驗全新功能和服務，它們將幫助客服、業務和行銷團隊更有效率地達成目標。🎯
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請提前做好準備，以免維護期間的服務中斷影響您的工作。我們承諾，這些更新將為您帶來更佳的服務體驗。感謝您的理解與支持！
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📅 維護時間：20...

#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈:  打造高效知識庫的六大原則 📘
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在這個資訊爆炸的時代，知識庫已成為企業運營的核心！🌟 它不僅加快了客戶自助查詢的速度，提升了客戶滿意度，還是內部團隊解決問題的寶典。更關鍵的是，知識庫對 FIRST LINE AI 的訓練至關重要，它直接影響 AI 的理解能力和回覆品質。

🤖 要最大化知識庫的效用，這六大原則你必須知道：
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✅ 避免語意不清
清晰...

＃FIRSTLINE快訊：🚨 #Meta 全系統當機，Facebook、Instagram、Threads 全無法使用
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▤ Meta 旗下的 #Facebook、#Instagram 和 #Threads 於 5 日深夜 11 時 20 分左右突然出現故障，導致眾多用戶在使用過程中遇到無法刷新動態或被迫登出帳戶的問題，即使嘗試重新輸入密碼也無法成功登入。
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針對此次突發事件，Meta ...

\ 讓您的客服人員不要再心累！/

感覺客服壓力山大？各管道湧入的訊息讓您應接不暇？讓 FIRST LINE 企業客服系統來助您一臂之力，實現所有客服管道的高效整合！

🚀 多管道無縫整合：一站式支持包括電話、LINE、Messenger等多種通訊管道，集中管理用戶訊息，告別分散與混亂。輕鬆解決重複問題，客服效率飛躍提升。

🤝 團隊合作流暢無阻：根據需求靈活設置團隊與權限，實現無縫的協作...

#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈: 快速與 LINE 官方帳號溝通的小技巧！ 🚀
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想要讓顧客與您的 LINE 官方帳號溝通更加迅速與有效嗎？試試使用 LINE URL Scheme 預設訊息功能吧！只需一個點擊，顧客就能開啟帶有預填訊息的對話框，大大提升溝通效率。
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▥ 🔗 操作步驟簡單如下：
製作專屬連結： 使用以下格式製作您的專屬連結： https://line.me/R/oaM...


＃FIRSTLINE快訊：🚀 FIRST LINE 正在招募 #後端工程師
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嗨，大家好！FIRST LINE 團隊正熱切尋找才華橫溢的後端工程師加入我們。如果你對技術充滿熱情，勇於挑戰新的領域，我們非常希望你能成為我們的一員，與我們一同開創未來！
⠀
🔍 了解更多關於 FIRST LINE 的資訊，請訪問我們的官方網站：https://www.firstline.cc/
⠀
📧 如...

#FIRSTLINE小教室 ᴗ̈:  認識你的 #目標受眾 🌟
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▥ 🔍什麼是「目標受眾」（#TA）？
簡單來說，它指的是你的品牌或產品想要吸引和溝通的特定人群。無論你是在追求特定年齡層、特殊興趣或專業領域的人士，確定你的目標受眾是成功行銷的第一步。
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▥ 🎯 為什麼重要？
了解你的 TA 意味著你可以定製你的訊息，讓它們更加吸引人、更有針對性，從而更有效地達到你的行銷目標。
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▥...

／讓客服更專注，效率倍增！／

▧ 客服工作負荷沉重？來自各種管道的大量訊息讓您束手無策？FIRST LINE #企業客服系統，輕鬆整合所有客服管道！

🚀 #多管道整合：支援多通訊管道，包括電話、LINE、Messenger等，用戶訊息集中管理，不再四處分散。解決重複問題，極大提升客服效率。

🤝 #團隊協作更順暢：依需求設置團隊與權限，無縫協作。

🔐 #清晰的權限管理：安全的內部管...

親愛的用戶，

農曆新年佳節即將來臨 🏮，FIRST LINE 團隊向您獻上最誠摯的新年問候！在新的一年裡，🐲 龍光換發，欣欣向龍 🐲，您的生活充滿活力與喜悅✨。

在此謹祝：新春快樂，龍年大吉！


#農曆新年 #新春快樂 #龍年大吉 #FIRSTLINE #新年快樂

＃FIRSTLINE快訊：《紐約時報》對 Microsoft 和 OpenAI 提起歷史性訴訟！
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《紐約時報》認為這些科技巨頭非法使用了他們的報導來訓練 AI。爭議焦點在於是否構成「合理使用」。OpenAI 和 Microsoft 認為他們的做法具有創作性，但《紐約時報》堅決反對，認為這超出了合理使用範圍。
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而這次的控告中，紐約時報並未具體指定金額的賠償，但他們估計因被告濫用其內容而造...

＃FIRSTLINE快訊：林口社宅「雙老家園」展現成果 ❤️

⭐ 根據研究調查，畢業後的自閉症成人往往面臨缺乏適切安置和生涯發展的問題。為因應此挑戰，新北市社會局與中華民國自閉症權益促進會於4年前攜手多方合作，成功獲得內政部及國家住都中心的支持。在林口世大運社宅，他們啟動了一個具有實驗性質的專案，創立了名為「#雙老家園」的社區。
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⭐ 這個專案在 24 戶家庭中展開，幫助他們實現在生活中的...

𝗙𝗜𝗥𝗦𝗧 𝗟𝗜𝗡𝗘 ｜𝟚𝟘𝟚𝟜 年即將到來，感謝您與 FIRST LINE 共同見證了過去一年的重要時刻 🎉 ：
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1. 協助超過 100 位客服人員及企業完成數位轉型。
2. 免費推出超過 20 項嶄新功能。
3. 擴大國際版圖，成功進軍香港、馬來西亞、泰國等市場。
4. 發送超過 10,00,000 則訊息。
5. 處理超過 80,000 筆服務需求。
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透過搜集廣用戶的建議與回饋，FIRST LINE 團隊在 9 月主要對產品功能的細節處做出更新，讓用戶可享受更友善的產品體驗、用起來更加直覺。

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