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技術支援服務政策更新公告

自 2026 年 03 月起，技術諮詢與技術支援之營業時間調整為周一至周五 9:00-17:00。如遇系統緊急狀況需立即支援，則不受此營業時間限制。

為提升服務品質與效率，本公司將針對技術支援案件實施分級制度：

一. 2026 年 03 月起：所有技術支援案件（含 LINE 客服）皆須提供 CF (Customer First) 合約號碼與 SN (產品序號) 以供驗證。

二. 2027 年 01 月 01 日起：持有有效 CF 合約之客戶，於案件量繁重期間，處理順序將由系統調整為最優先處理。未持有有效 CF 合約之客戶則依標準順序。

2026/01/21

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A
是工程師親自服務喔，而且是專職解決客戶技術問題的工程師。我們每一位負責技術支援的工程師皆通過原廠定期的能力認證。並且擁有現場經驗累積，熟識客戶常見問題，也因此能提供您更詳細的解決辦法。

平日的上午 9 點到下午 5 點是我們的技術支援的服務時間，在服務時間內工程師們會盡可能地在「營業時間內」回覆您。若有緊急事件請直接撥打專線 07-8152813 #666。
A
不會 ! 因為這個帳號的理念就是專門提供技術相關服務。我們可以很肯定地向您說，不會有推銷產品的廣告訊息，因為我們也知道廣告訊息很煩人。我們希望這項服務是 : 「當您有需要的時候做您堅實的技術後盾，而其他時候默默守在您身旁。」
A
我們會以 LINE 貼文、以及一個月 1~2 則的推播訊息，來為您提供資訊服務。另外，您可以在聊天室中，點選左上角的按鈕就能看到我們的貼文。貼文的內容豐富，例如 : 產品最新消息、課程資訊、研討會資訊、文件連結..等等，您都可以在這邊找得到。