コールセンター
お客様に電話をかけたり(発信業務)、お客様から電話を受けたり(受信業務)する仕事です。発信業務ではキャンペーンの案内やアポ取り、受信業務では問い合わせ対応や注文受注をします。
オペレーターが行う仕事内容は、「インバウンド(受信業務)」と「アウトバウンド(発信業務)」に分けられます。オペレーターの業務がインバウンドとアウトバウンドのどちらになるかは、企業によって異なります。
インバウンドは、お客様からかかってくる電話を受け、やりとりをする仕事です。アウトバウンドは、リストをもとにお客様に電話をかけて、アポイントを取ったり、商品の紹介をして契約につなげたりする仕事です。
【活かせる/身につくスキル】
・コミュニケーション能力
・一般的なPCスキルの習得
・言葉遣いなど社会で生きていく力
◎こんな方にオススメ◎
・基本的なパソコンスキルや迅速な情報処理能力をもっている方
・相手の話を理解し、相手の求める情報を的確に返答できる方
・何より、「人と話すのが好き」な方