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顧客忠誠管理 Customer loyalty management 這年頭,要讓顧客滿意不容易!5個步驟,養出永遠挺你的老顧客 過去,企業打著「顧客滿意」的口號,然而顧客的期待一直在改變和提高,過去做到那些事情已經沒辦法滿足顧客所想像的服務或是更多潛在的期待,《7大步驟打造企業關鍵留客力》將顧客滿意細分成5個階段:起點是對產品或服務的基本要素的滿意,一直發展到終點是對企業產生共鳴和喜愛較為深入的情感連結。而只有陪著企業走到最後一個階段的顧客,才是最核心、重要的「忠誠客」:一群絕對不會受到其他公司的吸引、心甘情願地一買再買、願意 ...See More
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