《五大讓顧客認真聆聽秘訣》 第一、【刪除不重要字句】 使內容簡單明瞭，是交談中最高原則。如果多餘字句對內容無實質作用，務必將之刪除。舉例來說，假使要向客戶推銷除草機，只需要精闢說明產品特色，和使用後的預期效益即可，客戶不會想聽一長串的公司歷史。 第二、【預先解釋專業術語】 如果言談中需要多次提及專業術語，事先必得向客戶說明字彙意義。舉個例子，身為一名銀行業務員，即便顧客曾聽過抵押權與擔...