⎝ 為什麼你越來越難找到真人客服？🤔 ⎠ ░ 你上一次在客服對話中成功找到真人，是什麼時候？ ░ 外送漏單、信用卡被多扣費，急著處理問題時，打開客服視窗，卻總是先遇到：「您好，我是小安，請問需要什麼幫助？」 ░ 這並非偶然，而是企業刻意設計的流程。真人客服正逐漸轉向服務高價值情境，多數用戶則需先經過語音選單與 AI 篩選。 ░ 當「被真人理解」開始需要成本，背後反映的是效率與資源分配的取...