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【 LINE Messaging API 串接教學  💬 】

近期收到許多新用戶訊息，想了解 LINE 是如何與 FIRST LINE 服務整合，而團隊特別撰寫教學文章，將介紹如何串接 Messaging API ，並透過 FIRST LINE 進行整合，讓企業、商家與顧客之間的服務有更多元的應用。

文章連結：
https://medium.com/first-line/line-%E5...

【 新版本發佈： 🤖  #聊天機器人  升級，快速打造 #客服系統。】
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《 FIRST LINE 》即將在2022年5月20日至 22 日期間推出更新。謝謝各位持續支持並給予我們意見回饋，幫助我們讓 FIRST LINE 繼續成長與進化。

本次更新將持續為聊天機器人帶來更多實用功能，包含按鈕行為擴增、顧客逾時判斷等，企業將能應用客戶服務、行銷等更多對話情境，打造企業專屬聊天機器人更加...

💬Instrgram 管道整合
FIRST LINE 現可連接 Instagram，透過與 Facebook 相同授權方式，輕鬆打造全天自動化客服中心，快速提升企業互動，迅速回覆私訊DM。

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#客服系統 #CRM #FIRSTLINE #電話系統 #客服 #Instagram

【 新版本發佈： 🤖  #聊天機器人  功能提升】
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我們提供更多的項目，來配合多變訊息內容，打造更豐富、多元的對話情境，協助創造更高效益，讓服務24小時不中斷。
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① 🤖  新增快速回覆 (Quirck Reply) 
即時聊天新增能 1 次傳送 13 個快速按鈕，並在點擊或任何人回話後就會立即消失，用於不需讓客戶回頭重新選取的對話流程，例如，讓客戶再次確認資料是否正確，提...

【🧨 祝大家開工大吉，虎年行大運！】 ​
轉眼已來到連假最後一天，即將迎接全新的一年，FIRST LINE 團隊預祝大家財源廣進、財源廣進，商機與獲利欣欣向榮、虎虎生風。🧧🧧🧧
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#客服系統 #CRM #FIRSTLINE #電話系統 #客服 #開工大吉 #新年快樂

【 Telegram 管道整合  💬 】

FIRST LINE新增 Telegram 訊息管道，透過 @BotFather 官方帳號建立專屬機器人，快速簡單且免費使用，搭配對話腳本設計流程，來協助加速服務與行銷工作。

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#客服系統 #CRM #FIRSTLINE #電話系統 #客服 #Telegram

年末將至，先預祝聖誕與即將到來的新年快樂，祝福各位有個美好的聖誕節，也祝未來嶄新的一年，一切平安順利。􀀊

＃FIRSTLINE專題：打造電話客服 WFH 最佳環境
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自疫情爆發以來，我們已協助多家大型企業快速轉換職場生態為 「WFH」 的遠距工作模式，在家工作固然方便，但連線品質與穩定度將成為您留住客戶的重要關鍵；要如何確保電話客服的品質，不妨來參考我們的建議喔😊
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文章連結：https://medium.com/p/8bc348698d40
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#客服系統 #CRM #FIRS...

＃FIRSTLINE專題：如何透過 LIFF 功能來節省您的 LINE 傳訊費用
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本篇將告訴您如何在功能不打折的情況下，有效的替企業用戶省下大量發送訊息的昂貴費用，現在就讓我們一起開始體驗系統與 LIFF 的強大之處吧！
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文章連結：https://medium.com/p/80375ea01b5b
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#客服系統 #CRM #FIRSTLINE #電話系統 #客服  #分眾...

＃FIRSTLINE小教室：服務分派，讓效率好上加好
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「服務分派」是一種透過權責分配的劃分，對客戶進行服務的一種方式，相較其他客服平台開放多人同時回應一個客戶，權責管控不佳導致重複回話等問題發生，「服務分派」的應用會更加適合重視個人 KPI 服務品質的企業用戶。
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文章連結：https://medium.com/p/a211e7c29efd
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#客服系統 #CRM #FIR...

＃FIRSTLINE小教室：你不可不知的客戶輪廓！
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「客戶輪廓」是一種用於記錄和描述目標客群特性的記錄手法，不只是在商業設計和社交媒體中彼此間最常交流的重要語言，亦能快速讓您對目標群體建立分類並有效的提升企業競爭力。
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文章連結：https://medium.com/p/defbe8bf2d18/
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#客服系統 #CRM #FIRSTLINE #電話系統 #客服 #客戶輪廓...

＃FIRSTLINE小教室：滿意度調查的重要性 

🤙🏻文章連結：
https://medium.com/p/6fedd82abb72/


🤩 😀 😐 😟 😡

每一位客戶都是重要的無形資產，客服人員是面對用戶的重要職務。善加利用滿意度調查除了能幫助您充分了解產品本身不足之處外，亦能在每一次服務過程中，漸漸了解用戶的偏好。


#客服系統 #CRM #FIRSTLINE #電話...

透過這次全新更版，我們率續將用戶最想要的功能完成了，帶來許多實用的全新功能！

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▧ 滿意度調查
針對文字訊息管道，推出滿意度調查。啟用後，在每一次服務結束時，將主動詢問客戶相關問項，蒐集客戶對產品的回饋，作為未來產品或服務的調整。
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▧ 幫助台功能
現在能快速將您的企業公開知識庫分享給客戶自助尋找問題，減少專員處理高重複性問題，並能透過過「系統」⇒「企業設定」中設定，調整符合企業風格...

#FIRSTLINE小教室：簡訊發送 ✉️
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現在能透過 FIRST LINE 網路簡訊輕鬆傳[1]，你可針對單一客戶發送簡訊[2]，進行通知或提醒，或透過「分眾行銷」功能將發送目標進行細分，依照客戶性別、年齡、出生日等不同客群條件進行推銷訊息，通知自客戶並吸引他們進行消費。
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當然，要注意的是，簡訊的文案，與一般網路行銷的文案設計略有差異，主要為了能讓客戶快速檢視並抓住重點，必須將...

#FIRSTLINE新版本發佈，為提供企業用戶更好的功能與穩定性，至今年底我們將陸續調整「🤖 聊天機器人」架構並階段更新，而第一階段將於本週末更新，調整項目如下：
　

▧ 關鍵字回應
將關鍵字功能調整為，系統收到客戶傳來「完全一致」的關鍵字訊息時才會觸發自動回應，而原先搜尋知識庫文章將另行設定。
　

▧ 知識庫
「是否公開」功能
機器人只會搜尋公開的知識庫文章做回覆，不公開則可以用於企業...

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