“ทำไมลูกค้าประจำ เริ่มไม่กลับมาซื้อสินค้าเราแล้ว” ในยุคที่ลูกค้าเปรียบเทียบสินค้าและบริการต่างๆ ได้เอง ในไม่กี่คลิก ทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ดึงดูดให้กลับมาในครั้งถัดไป จนกลายเป็นลูกค้าประจำ...