ต้นตำรับ CX เมื่อเกือบ 50 ปีที่แล้ว KANO Model ในช่วง 80 ท่านศาสตราจารย์ โนริเอกิ คาโน ได้บัญญัติ Kano Model ขึ้นมาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในการพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ Basic Curve...