เราไม่ควรคิดเอาเองว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่จะต้องรู้ว่าความต้องการของลูกค้าคืออะไร แล้วนำไปเพิ่มประสบการณ์ให้กับลูกค้า อย่างน้อยให้ได้ตามคาดหวัง แต่ถ้าต้องการให้ลูกค้าอยู่กับเรา ต้องรู้ว่าจะทำอย่าง...