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【きもの totonoe 6つの約束】 もっともっと安心して、お客様にご利用いただきたい! 着物クリーニングの通販サービスを安心してご利用いただくために、きものtotonoeでは以下の対策を実施し、6つのお約束としてお客様にお約束します 1.お電話やメールで直接ご連絡いたします きものtotonoeではお客様相談室を設けて、お客様のご質問、ご要望に対応しています。どうぞお気軽にご連絡ください。 ・電話お問い合わせ :0120-529-315 (9:00 ~ 17:00 ※土日祝日を除く) ・LINE上のトークにて問い合わせ ・問い合わせフォームhttps://kimono-totonoe.jp/script/mailform/otoiawase/ 2.常にクリーニング品質の改善、追求を行います 着物クリーニングの品質にこだわり、常に改善、進化することを目指しています。難しいシミや汚れ落としを積極的にお引き受けして、常に技術力を磨き続けます。 きものtotonoeは、「 着物クリーニングのNo.1 」 を目指します。 3.ご不満がある場合は、無料で再仕上げします 着物クリーニングの仕上がりにご不満がある場合は、ご連絡ください。 お届けから 1 週間以内であれば無料にて再仕上げさせていただきます。 4.クリーニングの事故・紛失防止の徹底します お預かり中の事故や紛失が起こらないよう厳重にチェックを行い、対応しています。 お客様のお着物が届きましたら、全点を写真撮影し、その写真を添付した確認メールをお送りさせていただいています。 5.「お客様の声」を常に反映して改善していきます。 きものtotonoeをご利用いただいたお客様には、満足度アンケートへの回答をお願いしています。お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望は、社内で共有し、サービスの改善につなげています。 6.「万一のトラブルでも安心!」賠償対応いたします。 万一、トラブルが発生した際は、クリーニング賠償問題協議会が定める賠償基準に準じて、補償をさせていただきます。

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