創業8年，我重新反思「顧客忠誠度」 我的結論，顧客根本沒有任何義務忠誠於品牌，而所謂的「顧客忠誠度」可能只是老闆的一廂情願。 ▋何謂「忠」？ 上面一個中，下面一個心，你所做的，正中別人心中所期望的，這就是中人之心。《論語．雍也》：「己欲立而立人，己欲達而達人。」你想得到的，也要幫助別人得到；你想達成的，也要幫助別人達成。中人之心在《論語》裡是非常核心的思想，白話點，「忠」就是把別人的利益放...