你真的了解顧客的需求嗎？ 三間水果店的故事⋯ 一條街上有三家水果店。 有一天，老太太想買水果，先走到了第一家店，問老闆：「有賣李子嗎？」 老闆馬上出來招呼：「老太太，買李子啊？我們家的李子又大又甜，剛從產地採摘送來，很新鮮喔！」沒想到老太太一聽，立刻掉頭就走了。 接著，老太太來到第二家水果店，同樣問老闆：「有賣李子嗎？」 第二位老闆也馬上迎上來招呼：「老太太，買李子啊？」「是啊！」老太太說...