"感動"比"滿足"更是重要..... 剛剛喝著晨曦奶茶看著周刊，一篇有關"感動"顧客的文章吸引了我，馬上翻閱的一下，提到"感動"就是比"滿足"更高的境界，幾乎就是超越顧客的期待。結果，馬上來了一位顧客點"鮮柚蜜綠"，我一看冰箱竟然沒有葡萄柚僅剩柳丁，想及老闆娘的告誡，不准用濃縮液調合，馬上跟客人道歉，請他待會過來拿。立馬前往市場找尋葡萄柚兒，結果國慶佳節，市場沒擺攤..想到好市多可能有賣，又衝...