Customer Journey Map เป็นเหมือนเลนส์ที่จะมองประสบการณ์ลูกค้าในแบบองค์รวม (holistic way) และ ทำให้องค์กรกลับมาพิจารณาการออกแบบในแต่ละจุดสัมผัสกับลูกค้า ซึ่งต้องเกี่ยวข้องกับงานในหลากหลาย function ...