【新書搶先看》細節，決定品牌成敗】 其實，最棒的服務補救方式可能是從小地方做起，顧客還沒發現失誤，服務補救就能拉近與顧客之間的距離。 從細節著眼的企業，找出系統中的小失誤，察覺跟顧客互動中讓顧客不滿的一些小地方，並能有效地進行補救，才能讓顧客感到更加滿意。 http://bit.ly/2IVv3Zf