ครั้งหนึ่งสายการบิน United ต้องเจอประสบกับปัญหาหุ้นตกกว่า 10% คิดเป็นมูลค่ากว่า 180 ล้านดอลลาร์ เพียงเพราะไม่ได้มีวิธีแก้ไขปัญหาลูกค้าที่เหมาะสมและใส่ใจมากพอ จากการชดใช้ค่าเสียหายเพียง 3,500 ดอลลาร์...