●研修時間 13：00～17：00（4時間）
※途中、適時休憩をします。
●受講料 19,800円（税込）
※10名以上同時申込みされますと、団体割引が適用されます。
10～19名…8％割引
20～99名…10％割引
【研修内容】
Ⅰ総論
・カスタマーハラスメントとは
・カスタマーハラスメント対策の必要性
・カスタマーハラスメントに対する法規制の概要
・カスタマーハラスメント行為者の民事責任・刑事責任
・カスタマーハラスメント対策を怠った企業の民事責任
Ⅱ企業におけるカスタマーハラスメント対策
・事前の予防措置の重要性
・東京都カスタマー・ハラスメント防止条例
・カスタマーハラスメントの判断要件とあてはめ（カスタマーハラスメントと正当な クレームの区別）
・カスタマーハラスメントの予防措置・事後対応の概要（カスタマーハラスメント対策起業マニュアル（厚労省）より）
・個人の顧客からのカスタマーハラスメントへの対応
・取引先の従業員等からのカスタマーハラスメントへの対応
Ⅲ 関連する問題
・従業員のケア
・カスタマーハラスメントの裁判例
・反社会的勢力
・ネットによるハラスメント
・カスハラの加害者にならないこと
詳細・お申込みはこちらから↓
https://www.harassment-counselor.com/lecture_customer_harassment.php
2024/11/26
