いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

1月27日に実施しましたメールサービスの切り替え作業後、一部のご利用者様でメールソフト（Outlookやスマートフォン標準メール等）で送受信ができない事象が発生しております。
※射水webメールでは利用できます。

下記サーバーの変更で解決できる可能性が高いです。

【メールサーバー設定変更のお願い】
現在ご利用いただいているメール設定において、以下の通りサーバー情報の変更をお願いいたします。従来の設定になっている場合、本件の症状が発生する場合がございます。

（アカウント名）
従来の設定：sample ※利用不可
変更後の設定：sample@po11.canet.ne.jp ※メールアドレス全て

（受信サーバ（POP／IMAP））
従来の設定：mail0.cloud-mail.jp ※利用不可
変更後の設定：ご利用のメールアドレスの@以降に合わせてください。

*****@canet.ne.jpの方はpoi.canet.ne.jp

他ドメインの方は、
例）*****＠po3.canet.ne.jpの方は　po3.canet.ne.jp

（送信サーバ（SMTP））
従来の設定：vm.canet.ne.jp
vc.canet.ne.jp
smtp0.cloud-mail.jp ※利用不可

変更後の設定：ご利用のメールアドレスの@以降に合わせてください。

*****@canet.ne.jpの方はpoi.canet.ne.jp

他ドメインの方は、
例）*****＠po3.canet.ne.jpの方は　po3.canet.ne.jp

【ご注意】 上記でも解決しない場合は、他の原因が考えられます。
※Windows Updateに起因した、Microsoft Outlook（クラシック版）の不具合など
その際はお手数ですがお問い合わせください。

2026年1月13日頃より、メール閲覧ソフト「Microsoft Outlook（クラシック版）」において、以下の不具合が発生しているとの報告が多数寄せられております。

本件はWindowsの更新プログラム（KB5074109）に起因する世界的な事象であり、現在Microsoft社で調査中です。


●発生している事象
①Outlookが起動しない、または操作中にフリーズする
②Outlookを閉じても正常に終了せず、再起動ができない
③メールの送受信や削除が正しく反映されない


●対処方法は以下となります。
①クラウドメールを利用する　※推奨
　※1/27にリニューアルを予定しておりますので、利用の際はURL変更などお気をつけください。

②更新プログラム「KB5074109」のアンインストールし、更新を一定期間停止する

　【操作手順】※この作業はお客様の自己責任でお願いします。
　1.キーボードの Windows ロゴ キーを押下します。
　2.[設定] – [Windows Update] – [更新の履歴] から “関連設定” の [更新プログラムをアンインストールする] をクリックします。
　3.[Microsoft Windows (KB5074109) のセキュリティ更新プログラム] の [アンインストール] をクリックして
　　アンインストールしてから端末を再起動します。
　4.再起動後に改めて Windows ロゴ キーを押下し、[設定] – [Windows Update] の順にクリックします。
　5.「利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する」をオフにします。
　6.再度 KB5074109 が適用されないように “更新の一時停止” で、「4週間一時停止にする」を選択します。


③Microsoft側の対応を待つ
　この不具合はMicrosoft側でも認知しているため、いずれ復旧する見込みです。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。