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いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 1月27日に実施しましたメールサービスの切り替え作業後、一部のご利用者様でメールソフト（Outlookやスマートフォン標準メール等）で送受信ができない事象が発生しております。 ※射水webメールでは利用できます。 下記サーバーの変更で解決できる可能性が高いです。 【メールサーバー設定変更のお願い】 現在ご利用いただいているメール設定において、以下の通りサーバー情報の変更をお願いいたします。従来の設定になっている場合、本件の症状が発生する場合がございます。 （アカウント名） 従来の設定：sample ※利用不可 変更後の設定：sample@po11.canet.ne.jp ※メールアドレス全て （受信サーバ（POP／IMAP）） 従来の設定：mail0.cloud-mail.jp ※利用不可	 変更後の設定：ご利用のメールアドレスの@以降に合わせてください。 *****@canet.ne.jpの方はpoi.canet.ne.jp 他ドメインの方は、 例）*****＠po3.canet.ne.jpの方は　po3.canet.ne.jp （送信サーバ（SMTP）） 従来の設定：vm.canet.ne.jp vc.canet.ne.jp smtp0.cloud-mail.jp ※利用不可	 変更後の設定：ご利用のメールアドレスの@以降に合わせてください。 *****@canet.ne.jpの方はpoi.canet.ne.jp 他ドメインの方は、 例）*****＠po3.canet.ne.jpの方は　po3.canet.ne.jp 【ご注意】 上記でも解決しない場合は、他の原因が考えられます。 ※Windows Updateに起因した、Microsoft Outlook（クラシック版）の不具合など その際はお手数ですがお問い合わせください。

メールの送受信ができない件につきまして

2026年1月13日頃より、メール閲覧ソフト「Microsoft Outlook（クラシック版）」において、以下の不具合が発生しているとの報告が多数寄せられております。 本件はWindowsの更新プログラム（KB5074109）に起因する世界的な事象であり、現在Microsoft社で調査中です。 ●発生している事象 ①Outlookが起動しない、または操作中にフリーズする ②Outlookを閉じても正常に終了せず、再起動ができない ③メールの送受信や削除が正しく反映されない ●対処方法は以下となります。 ①クラウドメールを利用する　※推奨 　※1/27にリニューアルを予定しておりますので、利用の際はURL変更などお気をつけください。 ②更新プログラム「KB5074109」のアンインストールし、更新を一定期間停止する 　【操作手順】※この作業はお客様の自己責任でお願いします。 　1.キーボードの Windows ロゴ キーを押下します。 　2.[設定] – [Windows Update] – [更新の履歴] から “関連設定” の [更新プログラムをアンインストールする] をクリックします。 　3.[Microsoft Windows (KB5074109) のセキュリティ更新プログラム] の [アンインストール] をクリックして 　　アンインストールしてから端末を再起動します。 　4.再起動後に改めて Windows ロゴ キーを押下し、[設定] – [Windows Update] の順にクリックします。 　5.「利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する」をオフにします。 　6.再度 KB5074109 が適用されないように “更新の一時停止” で、「4週間一時停止にする」を選択します。 ③Microsoft側の対応を待つ 　この不具合はMicrosoft側でも認知しているため、いずれ復旧する見込みです。 お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

「Microsoft Outlook」が正常に動作しない事象につきまして

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