近年來由於通訊軟體盛行，LINE、Facebook Messenger 等已經逐漸成為生活中不可或缺的部分。也因此逐漸帶動了智慧客服機器人的發展，在臺灣，各大產業領域的 Facebook 粉絲專頁與 LINE 官方帳號中就存在著許多智慧客服機器人，如臺鐵 Facebook 訂票機器人、各大銀行智慧客服機器人、各大醫院的醫療服務機器人等。此外，臺灣各大電子商務業者也逐漸導入智慧客服機器人的相關服...