คุณเคยพบปัญหา IT ที่เกิดซ้ำๆ ในองค์กรคุณหรือไม่ และปัญหานั้นส่งผลกระทบกับการให้บริการต่างๆ ปัญหา (incident) ทางด้าน IT หลายครั้งที่เราไม่ทราบสาเหตุ หรือแม้จะรู้สาเหตุแต่ก็แก้ไขไม่ได้ เช่นต้องรอ patc...