ปัญหา หรือ incident ทางด้าน IT หลายครั้งเราแก้ปัญหาแบบชั่วคราว หรือแบบ workaround เช่น การ restart เพื่อให้บริการกลับมาใช้งานได้ปกติ แต่ไม่ได้แก้ที่สาเหตุ ทำให้ปัญหาดังกล่าวกลับมาเกิดขึ้นอีก เราทุกค...