บุคลากรในระบบ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ มีหลากหลายหน้าที่ หลายส่วน หลายบทบาท โดยสามารถแยกได้ดังต่อไปนี้ . เจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) เป็นผู้ที่คอยทำหน้าที่รับสายโทรเข้า และโทรออก ให้บริการกับลูกค้าโดยตรง ซึ่...